Retourbeleid

Retourbeleid

Pawky Een handelsnaam van Flower Lane Commerce

Laatst bijgewerkt: 14 Mei 2026

Als consument heeft u het wettelijke recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Deze bedenktijd is vastgelegd in het Europees consumentenrecht en geldt voor alle bestellingen die u bij Pawky plaatst.

Dit recht geldt voor alle producten in onze webshop, met enkele uitzonderingen die wij in artikel 7 toelichten.

2. Hoe werkt een retour?

Wij hebben gekozen voor een persoonlijke aanpak bij retouren. Hierdoor zorgen wij dat elke retour soepel verloopt en u snel geholpen wordt.

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar pawky@flowerlane-commerce.com met de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• De reden van retournering
• Een foto van het product

Stap 2: Wij reageren binnen 24 uur

Binnen 24 uur op werkdagen ontvangt u van ons:

• Het juiste retouradres
• Instructies voor verpakking
• Eventuele aanvullende informatie

Stap 3: Stuur het product terug

Na ontvangst van het retouradres heeft u 14 dagen om het product terug te sturen. Wij raden u aan om de zending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

Stap 4: Terugbetaling

Na ontvangst van uw retour en controle van het product betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing).

3. Bedenktijd

3.1 Wanneer begint de bedenktijd?

De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag dat u of een door u aangewezen persoon het product fysiek in ontvangst neemt.

3.2 Wanneer eindigt de bedenktijd?

De bedenktijd eindigt 14 kalenderdagen na ontvangst. U moet binnen deze periode contact met ons opnemen om uw recht uit te oefenen.

Voorbeeld: Ontvangt u uw bestelling op 1 januari, dan heeft u tot en met 15 januari de tijd om contact met ons op te nemen.

4. Welke kosten zijn voor uw rekening?

4.1 Retourkosten

De kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Dit zijn de verzendkosten die uw bezorgdienst rekent om het pakket naar het retouradres te sturen.

Wij raden u aan om:

• Een dienst met track & trace te gebruiken
• Het pakket te verzekeren bij hogere waardes
• Een verzendbewijs te bewaren tot u uw terugbetaling heeft ontvangen

4.2 Wat krijgt u terug?

Bij een geldige retour binnen de bedenktijd krijgt u terug:

• Het volledige aankoopbedrag van het product
• De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing)

U krijgt niet terug:

• De kosten van de retourzending naar ons

5. Staat van het product

5.1 Tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product uitpakken en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

5.2 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, dient het product:

• In originele staat te zijn (niet beschadigd of gebruikt)
• Compleet te zijn (met alle accessoires en toebehoren)
• In de originele verpakking te zitten waar mogelijk
• Hygiënisch acceptabel te zijn

5.3 Waardevermindering

Wanneer het product duidelijk is gebruikt, beschadigd is door uw toedoen, of niet meer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor:

• Een waardevermindering toe te passen op de terugbetaling
• De retour te weigeren

Wij beoordelen elke retour zorgvuldig en informeren u over eventuele waardevermindering voordat wij de terugbetaling verwerken.

6. Terugbetaling

6.1 Betalingstermijn

Na ontvangst van uw retour en succesvolle controle betalen wij binnen 14 dagen terug.

6.2 Hoe betalen wij terug?

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald:

• iDEAL betalingen worden teruggestort naar uw bankrekening
• PayPal naar uw PayPal account
• Klarna behandelt terugbetalingen via hun eigen systeem
• Creditcards via de oorspronkelijke kaart

6.3 Wanneer komt het bedrag aan?

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 1 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet. Dit is van toepassing op:

7.1 Hygiënische producten

Producten waarvan de hygiëne-verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Voederbakken en drinkflessen waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die in direct contact zijn geweest met uw huisdier

7.2 Op maat gemaakte producten

Producten die specifiek voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

7.3 Beschadigde producten door eigen toedoen

Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of gebrek aan zorg, vallen niet onder het herroepingsrecht.

8. Defect of verkeerd product ontvangen?

Heeft u een defect product ontvangen of klopt uw bestelling niet? Dit valt niet onder het herroepingsrecht maar onder de wettelijke garantie.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com

Voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het defect of de fout

Wij lossen dit kosteloos voor u op door:

• Vervanging van het product, of
• Reparatie indien mogelijk, of
• Volledige terugbetaling

9. Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze is verzonden?

Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op via pawky@flowerlane-commerce.com. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze annuleren.

Wat als ik een verkeerde maat heb besteld?

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail. Wij behandelen dit als een normale retour. U kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat.

Kan ik ruilen in plaats van retourneren?

Op dit moment ondersteunen wij geen directe ruil. Wij vragen u het product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Wij helpen u graag bij dit proces.

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Neem direct contact met ons op met foto's van de schade. Dit valt onder garantie en wordt kosteloos opgelost.

Hoe lang duurt het hele retourproces?

Het hele proces duurt gemiddeld 2 tot 3 weken, afhankelijk van de bezorgsnelheid en uw bank. Hier is de tijdlijn:

• Dag 1: U mailt ons met retourverzoek
• Dag 1-2: U ontvangt het retouradres
• Dag 3-5: U verstuurt het pakket
• Dag 7-12: Wij ontvangen het retour en controleren het
• Dag 12-15: Wij verwerken de terugbetaling
• Dag 15-20: Het bedrag staat op uw rekening

10. Contact

Heeft u vragen over een retour of het retourbeleid? Wij helpen u graag persoonlijk:

E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Voor algemene voorwaarden over retourneren verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.