Privacybeleid

Privacybeleid

Pawky Een handelsnaam van Flower Lane Commerce Juliana van Stolberglaan 108H, Den Haag, Nederland KvK-nummer: 99831090 BTW-nummer: NL005413701B58 E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com

Laatst bijgewerkt: [datum invullen]

1. Inleiding

Pawky (een handelsnaam van Flower Lane Commerce) respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken via onze website www.pawky.nl en alle daaraan gerelateerde diensten.

Door gebruik te maken van onze website en/of door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

2. Wie zijn wij?

Wij zijn Pawky, een handelsnaam van Flower Lane Commerce. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Contactgegevens:

  • Bedrijfsnaam: Flower Lane Commerce
  • Handelend onder: Pawky
  • Adres: Juliana van Stolberglaan 108H, Den Haag, Nederland
  • KvK-nummer: 99831090
  • BTW-nummer: NL005413701B58
  • E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com

Voor privacy-gerelateerde vragen kunt u contact opnemen via pawky@flowerlane-commerce.com.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

3.1 Gegevens die u zelf aan ons verstrekt

Wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen wij de volgende gegevens van u verwerken:

  • Voor- en achternaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land)
  • Betalingsgegevens (verwerkt via beveiligde betaalproviders, wij ontvangen geen creditcardgegevens)
  • Bestelgeschiedenis
  • Communicatie met onze klantenservice
  • Voorkeuren voor marketingcommunicatie

3.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde technische gegevens:

  • IP-adres
  • Browsergegevens (type, versie)
  • Apparaatinformatie (type apparaat, besturingssysteem)
  • Bezochte pagina's en bezoekduur
  • Verwijzende website
  • Cookies (zie ons separate Cookiebeleid)

3.3 Gegevens via derden

In sommige gevallen ontvangen wij gegevens via derden, zoals betalingsproviders die bevestigen dat een transactie succesvol is voltooid.

4. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

4.1 Uitvoering van de overeenkomst

  • Het verwerken en uitleveren van uw bestelling
  • Het versturen van orderbevestigingen, verzendinformatie en tracking
  • Het verwerken van betalingen
  • Het afhandelen van retouren en klachten
  • Het bieden van klantenservice

4.2 Marketing en communicatie

Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens voor:

  • Het versturen van onze nieuwsbrief
  • Het tonen van gepersonaliseerde advertenties op platformen als Facebook en Instagram
  • Het informeren over nieuwe producten, aanbiedingen en updates

U kunt zich te allen tijde uitschrijven via de link in elke marketing e-mail of door contact met ons op te nemen.

4.3 Verbetering van onze diensten

  • Analyse van websitegebruik om de gebruikerservaring te verbeteren
  • Productontwikkeling op basis van klantfeedback
  • Optimalisatie van marketingcampagnes

4.4 Wettelijke verplichtingen

  • Naleving van fiscale verplichtingen (bewaartermijnen voor administratie)
  • Naleving van consumentenrechten
  • Beantwoording van wettelijke verzoeken van autoriteiten

5. Grondslagen voor de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een wettelijke grondslag hebben:

  • Uitvoering van een overeenkomst: Voor het verwerken van uw bestelling en levering van producten
  • Toestemming: Voor marketingcommunicatie, nieuwsbrief en optionele cookies
  • Wettelijke verplichting: Voor administratie en fiscale verplichtingen
  • Gerechtvaardigd belang: Voor verbetering van onze diensten, fraudebestrijding en analyse van websitegebruik

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij ze verzamelen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Type gegevens Bewaartermijn
Bestelgegevens en facturen 7 jaar (wettelijke fiscale verplichting)
Klantaccount gegevens Tot u uw account verwijdert
Nieuwsbrief abonnement Tot u zich uitschrijft
Klantenservice communicatie 2 jaar na laatste contact
Marketing cookies Maximaal 12 maanden
Websiteanalyse data Maximaal 26 maanden

7. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met partijen die ons helpen onze diensten te leveren:

7.1 Verwerkers (op basis van een verwerkersovereenkomst)

Shopify — onze webshop platform

Betaalproviders — voor het verwerken van betalingen

  • Mollie (iDEAL)
  • PayPal
  • Klarna
  • Stripe (creditcards)

Deze providers ontvangen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken van uw betaling.

Verzendpartners — voor levering van bestellingen

  • PostNL en andere bezorgdiensten
  • CJ Dropshipping (voor fulfillment via internationale fabrikanten)

Zij ontvangen uw naam en adres voor de levering.

E-mail marketing platforms — voor klantcommunicatie

  • Klaviyo of vergelijkbare email marketing dienst
  • Doel: Versturen van transactionele en marketing e-mails

Meta (Facebook/Instagram) — voor advertenties

  • Doel: Gepersonaliseerde advertenties en conversion tracking
  • Wij delen gegevens via de Meta Pixel en Conversions API
  • U kunt dit beïnvloeden via uw cookie-instellingen

7.2 Wettelijke verplichtingen

In bepaalde gevallen kunnen wij verplicht zijn uw gegevens te delen met:

  • Belastingdienst voor fiscale verplichtingen
  • Politie of justitie bij wettelijk verzoek
  • Toezichthouders zoals de Autoriteit Persoonsgegevens

8. Doorgifte naar landen buiten de EU

Sommige van onze verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder:

  • Shopify (Canada — adequaatheidsbesluit aanwezig)
  • Meta (Verenigde Staten — onder EU-US Data Privacy Framework)
  • CJ Dropshipping (China — beperkte gegevens, alleen voor verzending)

Wanneer wij gegevens doorgeven aan landen buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen zoals:

  • Standaard contractuele clausules van de Europese Commissie
  • Aanwezigheid van een adequaatheidsbesluit
  • Bindende bedrijfsregels

9. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik:

  • SSL-encryptie op onze website
  • Beveiligde betaalverwerking via PCI-DSS gecertificeerde providers
  • Toegangsbeheer voor onze systemen
  • Regelmatige updates van software
  • Vertrouwelijkheid van medewerkers

Mocht er ondanks deze maatregelen een datalek plaatsvinden, dan zullen wij dit conform de AVG melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen waar nodig informeren.

10. Uw rechten

Onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

10.1 Recht op inzage

U heeft het recht om inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u verwerken.

10.2 Recht op correctie

U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.

10.3 Recht op verwijdering

U kunt ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer:

  • De gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze verzameld zijn
  • U uw toestemming intrekt
  • U bezwaar maakt tegen de verwerking
  • De gegevens onrechtmatig verwerkt zijn

10.4 Recht op beperking

U kunt ons vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.

10.5 Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U kunt uw gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm ontvangen.

10.6 Recht van bezwaar

U heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens, met name tegen direct marketing.

10.7 Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan de intrekking.

10.8 Hoe uw rechten uitoefenen

U kunt uw rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar pawky@flowerlane-commerce.com. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken.

11. Klachten

Bent u niet tevreden over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Dan kunt u:

  1. Contact met ons opnemen via pawky@flowerlane-commerce.com — wij doen ons best uw klacht naar tevredenheid op te lossen
  2. Een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlandse toezichthouder)

12. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website. Voor meer informatie over welke cookies wij gebruiken en hoe u uw cookie-instellingen kunt beheren, verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

13. Kinderen

Onze website en producten zijn niet bedoeld voor personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen onder de 16 jaar. Als u denkt dat wij gegevens hebben verzameld van een persoon onder de 16 jaar, neem dan contact met ons op zodat wij deze kunnen verwijderen.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen zullen wij communiceren via onze website en, indien van toepassing, via e-mail.

De meest actuele versie staat altijd op onze website. Controleer dit beleid regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

15. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

Pawky (Flower Lane Commerce) E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com Adres: Juliana van Stolberglaan 108H, Den Haag, Nederland