Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Pawky, onze producten, bestellingen, verzending en retour. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via pawky@flowerlane-commerce.com — wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Over Pawky

Wat is Pawky?

Pawky is een huisdiermerk dat zich richt op praktische producten die de band tussen jou en je huisdier versterken. Wij beginnen onze reis met producten voor honden en breiden in de toekomst uit naar andere huisdieren.

Onze filosofie is simpel: elk product moet het dagelijks leven met je huisdier écht beter maken. Geen gimmicks, geen overbodige features — alleen wat werkt.

Waar is Pawky gevestigd?

Pawky is een handelsnaam van Flower Lane Commerce, gevestigd in Den Haag, Nederland. Wij zijn een Nederlands bedrijf en richten ons primair op de Nederlandse en Belgische markt.

Hoe weet ik dat Pawky betrouwbaar is?

Wij zijn een geregistreerd Nederlands bedrijf bij de Kamer van Koophandel (KvK-nummer: 99831090). Wij voldoen aan alle Europese consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de garantieverplichting van 2 jaar.

Wij werken met beveiligde betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal en Klarna. Daarnaast hechten wij groot belang aan persoonlijke klantenservice — heb je een vraag, dan reageren wij binnen 24 uur op werkdagen.

Waarom kiezen voor Pawky?

Wij geloven dat huisdierproducten meer aandacht verdienen dan ze vaak krijgen. Bij Pawky selecteren wij elk product zorgvuldig op kwaliteit, praktisch nut en eerlijke prijs.

Wat ons onderscheidt:

• Doordacht geselecteerde producten die echte problemen oplossen
• Persoonlijke klantenservice — geen geautomatiseerd loket
• Eerlijke prijzen voor premium kwaliteit
• Een merkbelofte die wij waarmaken

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende beveiligde betaalmethoden:

• iDEAL — voor klanten in Nederland
• PayPal — internationaal en in BE
• Klarna — achteraf betalen of in termijnen
• Creditcards — Mastercard en Visa
• Bancontact — voor klanten in België

Alle betalingen worden verwerkt door beveiligde providers die voldoen aan de hoogste industriestandaarden.

Is online betalen veilig bij Pawky?

Ja, volledig. Wij gebruiken SSL-encryptie voor alle gegevensoverdracht en werken met PCI-DSS gecertificeerde betalingsproviders. Wij ontvangen of bewaren zelf geen creditcardgegevens.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via pawky@flowerlane-commerce.com met je bestelnummer. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij mogelijk nog wijzigingen aanbrengen.

Vermeld in je e-mail duidelijk:

• Je bestelnummer
• Wat je wilt wijzigen (adres, product, aantal, etc.)

Ontvang ik een bevestiging na mijn bestelling?

Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail met daarin:

• Je bestelnummer
• Een overzicht van je bestelde producten
• De totale kosten inclusief verzending
• Het bezorgadres

Als je geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spam/junk folder. Vind je hem niet, neem dan contact met ons op.

Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?

Onze standaard levertijd is 4 tot 9 werkdagen na ontvangst van je bestelling.

In drukke periodes of bij onvoorziene omstandigheden kan de levertijd langer zijn. Wij informeren je per e-mail als er sprake is van een vertraging die je bestelling beïnvloedt.

Naar welke landen leveren jullie?

Op dit moment leveren wij naar:

• Nederland
• België

Wij werken aan uitbreiding van ons leveringsgebied naar andere Europese landen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code. Met deze code kun je online de status van je pakket volgen.

Heb je na 2 werkdagen geen verzendmail ontvangen? Controleer dan je spam folder of neem contact met ons op.

Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?

Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging:

• De bezorger probeert het pakket op een ander moment opnieuw te leveren
• Of het pakket wordt bij een buurman afgegeven, met een briefje voor instructies
• Of het pakket wordt naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht

In de track & trace informatie vind je specifieke details over jouw pakket.

Wat als mijn pakket beschadigd of vermist is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via pawky@flowerlane-commerce.com met:

• Je bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Foto's van de beschadigde verpakking en/of producten

Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen en zorgen samen met je voor een passende oplossing.

Retour en garantie

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je product zonder opgaaf van reden te retourneren. Stuur ons een e-mail naar pawky@flowerlane-commerce.com met:

• Je bestelnummer
• De reden van retournering
• Een foto van het product

Binnen 24 uur op werkdagen ontvang je het retouradres en verdere instructies.

Voor het volledige retourbeleid verwijzen wij je naar onze Retourbeleid pagina.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren tot je de terugbetaling hebt ontvangen.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 1 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Wat als mijn product defect is?

Een defect product valt niet onder ons normale retourbeleid maar onder de wettelijke garantie. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met:

• Je bestelnummer
• Beschrijving van het defect
• Duidelijke foto's

Wij lossen dit kosteloos voor je op door vervanging, reparatie of volledige terugbetaling.

Producten

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Bij producten met meerdere maten, zoals onze anti-stress vest, vind je op de productpagina een gedetailleerde maattabel met meetinstructies.

Heb je twijfels over de juiste maat? Stuur ons een e-mail met:

• Het ras van je hond
• Het gewicht van je hond
• De omtrek van de borstkas (in cm)

Wij helpen je graag de juiste maat te kiezen.

Wat als het product niet bij mijn huisdier past?

Past het product niet zoals verwacht? Dan kun je gebruikmaken van ons herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst. Volg de stappen op onze Retourbeleid pagina.

Voor producten met maten raden wij aan om voor de aankoop de maattabel zorgvuldig te raadplegen om teleurstelling te voorkomen.

Zijn de producten geschikt voor alle hondenrassen?

De meeste van onze producten zijn ontworpen voor honden van klein tot middelgroot formaat. Bij elk product staat op de productpagina informatie over:

• Geschikte maten en gewichtsklassen
• Aanbevolen gebruik
• Specifieke kenmerken

Twijfel je of een product geschikt is voor jouw hond? Stuur ons gerust een e-mail.

Waar komen de producten vandaan?

Wij werken samen met betrouwbare partners om hoogwaardige producten aan te bieden tegen eerlijke prijzen. Alle producten worden zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid.

Hoe verzorg ik mijn Pawky producten?

Bij elk product staat specifieke verzorgingsinformatie op de productpagina. Algemene tips:

• Textiel producten (zoals vesten en knuffels): Volg de wasvoorschriften op het label
• Voederbakken en drinkflessen: Spoel regelmatig met warm water
• Speelgoed: Controleer regelmatig op slijtage en vervang indien nodig

Voor specifieke vragen over een product kun je altijd contact met ons opnemen.

Nog vragen?

Staat jouw vraag niet tussen onze veelgestelde vragen? Neem dan contact met ons op:

E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Wij helpen je graag persoonlijk verder.