Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Pawky Een handelsnaam van Flower Lane Commerce Juliana van Stolberglaan 108H, Den Haag, Nederland KvK-nummer: 99831090 BTW-nummer: NL005413701B58 E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com
Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Pawky / wij / ons: Flower Lane Commerce, handelend onder de naam Pawky, gevestigd te Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99831090.
- Klant / u: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Pawky.
- Producten: de artikelen die Pawky via de website www.pawky.nl aanbiedt.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Pawky en de klant.
- Website: www.pawky.nl en alle gerelateerde subdomeinen.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Pawky en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Pawky en de klant.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. De klant aanvaardt deze voorwaarden door het plaatsen van een bestelling.
Artikel 3 — Het aanbod
Het aanbod op de website bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen ten opzichte van het werkelijke product zijn mogelijk.
Pawky kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van het product. Dit is afhankelijk van uw beeldscherminstellingen.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Pawky niet.
Artikel 4 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Pawky bevestigt de ontvangst van uw bestelling via een orderbevestiging per e-mail.
Pawky behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen bestellingen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de levering te verbinden.
Artikel 5 — Prijzen
Alle prijzen op de website zijn in euro's, inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten.
Pawky heeft het recht prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs zoals vermeld op het moment van bestelling.
Artikel 6 — Betaling
Betaling vindt plaats op het moment van bestellen via de op de website aangeboden betaalmethoden. Deze omvatten:
- iDEAL
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
- Creditcard (Mastercard, Visa)
Pawky werkt met beveiligde betaalproviders die voldoen aan de hoogste industriestandaarden voor financiële transacties.
Artikel 7 — Levering en uitvoering
7.1 Leveringsgebied
Pawky levert binnen Nederland en België.
7.2 Levertijd
Pawky werkt samen met internationale fabrikanten om hoogwaardige producten aan te bieden tegen eerlijke prijzen. De verwachte levertijd is 4 tot 9 werkdagen na ontvangst van uw bestelling.
Door supply chain situaties, douanechecks of andere onvoorziene omstandigheden kan de levertijd in sommige gevallen langer zijn. Pawky doet er alles aan om u tijdig te informeren bij eventuele vertragingen.
De vermelde levertijden zijn indicatief en niet bindend.
7.3 Verzendkosten
Verzendkosten naar Nederland en België:
- Bij bestellingen vanaf €40: gratis verzending
- Bij bestellingen onder €40: €4,95 verzendkosten
7.4 Risico-overgang
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Pawky tot het moment van bezorging aan de klant.
7.5 Niet-levering
Indien levering niet of niet tijdig plaatsvindt, heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden zonder kosten en kan hij het reeds betaalde bedrag terugvorderen.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
8.1 Bedenktijd
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door u of een vooraf door u aangewezen vertegenwoordiger.
8.2 Hoe te herroepen
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u contact op te nemen via pawky@flowerlane-commerce.com met:
- Uw bestelnummer
- De reden van retournering
- Een foto van het product
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen met het retouradres en verdere instructies voor de retourzending.
8.3 Retourtermijn
Na ontvangst van het retouradres heeft u 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
8.4 Staat van het product
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het product wilt behouden.
Indien u uw herroepingsrecht uitoefent, retourneert u het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking.
8.5 Retourkosten
De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.
8.6 Terugbetaling
Na ontvangst van het retour gestuurde product en controle op staat en compleetheid, betaalt Pawky binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
8.7 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (bijvoorbeeld producten waarvan de hygiëneverzegeling verbroken is)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
Artikel 9 — Conformiteit en garantie
Pawky staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
U heeft de wettelijke garantie zoals beschreven in het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat een product dat in gebruik bij normaal gebruik gebreken vertoont binnen redelijke termijn na aankoop, recht geeft op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
Artikel 10 — Klachten
10.1 Klachten indienen
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u binnen een redelijke termijn nadat u de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven in te dienen via:
E-mail: pawky@flowerlane-commerce.com
10.2 Reactietermijn
Pawky reageert binnen 5 werkdagen op uw klacht. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
10.3 Geschillen
Op overeenkomsten tussen Pawky en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Wanneer u een klacht heeft die niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 11 — Aansprakelijkheid
De producten van Pawky zijn ontworpen om het welzijn van uw huisdier te ondersteunen. Pawky vervangt geen veterinair advies. Bij gezondheidsproblemen of zorgen over uw huisdier raden wij u aan een dierenarts te raadplegen.
Voor producten waarbij maatvoering belangrijk is (zoals kleding of vesten) is de klant zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat aan de hand van de op de website vermelde maattabel.
Pawky is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van producten of het niet opvolgen van bijgeleverde instructies.
Artikel 12 — Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, het Pawky logo, productfoto's, teksten en andere content blijven eigendom van Flower Lane Commerce. Niets van deze website mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 13 — Privacy
Pawky verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het van toepassing zijnde Nederlands recht. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacybeleid op de website.
Artikel 14 — Wijzigingen
Pawky behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt via de website. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de versie van de voorwaarden zoals deze gold op het moment van bestelling.
Artikel 15 — Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.